女士们，先生们，让我们欢迎孟鼎铭先生上台！
感谢钱院长做的精彩开场致辞。也感谢各位清华经管学院的同事们。非常感谢你们这次的安排以及对我的邀请。
我之所以写下了这本书，并不是给大家一个成功的秘诀，而是为大家讲述我个人的故事，希望这些故事能够让大家更好地理解生活和工作，能够获得一些灵感。所以，我今天给大家讲几个故事，好不好？
正如钱院长讲的一样，我确实打过一些杂工。我十多岁的时候就开始创业了。我在高中时打了三份零工才筹集足够的资金去创业。我当时没有钱，一贫如洗，但是我有一颗炽热的心。我很幸运买到一家杂货铺。这家店的店主觉得，这家店反正也卖不出去了，就卖给这个孩子吧。店主贷款给我，我把这个街区上的杂货店盘下来了，我非常努力的经营这家店铺，偿还贷款。我运营这家杂货铺学到了什么呢？有的时候大的公司不愿意做的，小公司可以做；或者大公司不能做的，小公司也可以做。很多客户的需求是大公司不屑去满足的。比如，我那家杂货店一个街区之外是家老年公寓。我问那些老年人你们喜欢什么？他们说，他们希望有人送货上门，而不是自己出去买。而我的竞争对手不提供送货服务，我这家杂货店就开始提供。还有，蓝领工人周五的时间发薪水，这个时候他们非常富裕，结果周日早上破产。该怎么办呢？我给他们信用，他们可以借债，周一到周五可以借债，因为周五晚上总是可以还我钱的。还有个例子，一个街区之外有一个中学，这一部分市场被另外一杂货家店所垄断。我希望这些中学生走一个街区到我的店里买东西。那我怎么办呢？我走到竞争对手的店去观察他们如何提供客户服务。我注意到在店外大概排了40个学生，但是在店里面只有4个学生。这怎么回事？为什么店里面有这么多空间，却让40个人在店外等。他们说，这个店主觉得他们会偷东西。我说，你们别担心，跟我来。然后我把他们带到我的店里，我给他们很好的服务和照顾，甚至专门为他们打造了一个游戏室。这些孩子们简直乐疯了，大家非常喜欢，可以有50个中学生在我店里打游戏，还可以吃东西。所以，我的战略是给孩子很好的待遇。一个孩子对我说了，你让我们玩游戏，给我们好吃的东西，我们当然到你的店里来。如果我们想偷东西，我们去另外一家便利店拿。之后我上大学了。我做了一个决定，我要为纽约市的大公司工作。我希望可以学到东西，真正地把自己打造成领导者，成为一个大人物。我住在纽约长岛，当时在我的后院里有一条小河，我的房子是建在水泥地上的。有时候暴风雨或涨潮，我的房子周围就发大水了。有一天我得到一个面试机会，这是我梦想的一家公司。这是在年的时候。当时我的房子涨水了，大概有一米半深，我从二楼下来，我的兄弟把我抱上车。我的爸爸把我开车送到了火车站，然后我坐着火车去纽约参加面试。我跟我爸坐在一个车里，我非常激动。我跟爸爸说，爸，我向你保证，我今天晚上肯定会拿到这家公司员工卡。我爸说，Bill，别担心，无所谓。你非常优秀，别给自己压力，发挥最好就可以。我说，我向你保证，我今天就能够拿到员工卡。我上了火车，拿着施乐公司的年报在看。当时他们的CEO是DavidKearns。他说他要再造施乐公司，称之为全质量管理的概念。我在读施乐公司年报的时候发现，施乐在生产制造机器上花的钱超过了竞争对手机器的售价，而且竞争对手机器的质量还比施乐的好。这是一个大挑战。我看到这个之后非常兴奋，太棒了，我要帮施乐解决这个问题。所以我去纽约了。我走进了非常漂亮的一个办公室。我看到一些着装精致、受过良好教育的白领女士，我非常紧张。我穿的是99美元的一件西服。而且我是刚刚从发了大水的家里面走出来，我还跟我爸说，我能拿到这个工作。所以我有压力了，很紧张。我对自己说，我的优势在哪里，我要发挥我的优势，我才不管人家有多好呢。人家穿的衣服有多好，打扮得有多好。但我的杂货店一天服务名客户。面试有什么啊，无所谓。所以没有问题。不过就像是说，你今天想买什么。我觉得都是一样的主题。突然之间我的脑海一片清凉，我非常清晰地意识到我要什么，我要获得我梦想中的工作，我要向我爸爸展示我获得了施乐公司的员工卡。后来我一层一层地通过了施乐的面试。最后他们跟我说，你去中央公园的9号西街去见大老板。我到了办公室，觉得大老板好像是要面试两个人，我是其中一个。我到了秘书那儿说，我说我叫孟鼎铭，来面试。30分钟之后我还在沙发上等着，我又去找秘书说，我不着急，我一晚上都可以待在这儿，但我一定要让大老板知道我在这儿。这个秘书就立刻走到办公室里说，孟鼎铭还在这儿。所以大老板马上让我进去了。我走进大老板的办公室。他坐在一个边边角角的办公室，这是一个好的信号。我看到大老板的办公室非常漂亮，在曼哈顿的中央公园。资本的世界，这是一个世界顶峰。我简直控制不住我自己了。我像绅士一般坐下，和他款款而谈。然后他跟我说，Bill，面试结果非常好。你表现很好，人力资源部门未来几周会跟你联系的。我回答是什么呢？我说，我觉得您好像没有明白我现在的情况。然后他的脑袋歪了一下，就是觉得很奇怪。我就说，在20年里，我只要跟我父亲说我要做的就一定能做到，我的诺言都能够兑现。我今天早上跟我爸说了，我今天晚上回去就能拿到施乐公司的员工卡。然后他的脑袋歪得更厉害了。他瞪了我一会说，孟鼎铭，如果你没犯过罪的话，我就雇你了。然后我跟他说，我肯定没有犯过罪啊，是不是我真的拿到这份工作了？他说，是的。所以我用自己的方式来庆祝。我迈过他的办公桌拥抱了他，我说谢谢你。这对于我来说太重要了。这不是一个工作面试，我是为我自己的生活而奋斗。因为获得了这份工作，在当时改变了我整个人生的轨迹。几天之后我到了38层，然后在第五大街的57号。我用街边的公用电话投了一些硬币，给我妈打了一个电话说，说我拿到这个工作了。拿到工作后，接下来是最难的部分了。我是个培训生，我和非常有经验的销售高管们一起出差。作为一个培训生穿着99美元廉价西服，手里一边拿着电子打字机，另外一边是拿着装满了宣传手册的办公箱，背后背了一个复印机。然后我们就敲门给人们去推销复印机。当时纽约曼哈顿夏天又闷又热，汗随着脸流下来，有的办公室没有电梯，意味着拿着这么多东西爬楼梯。我爬到顶层后，走过来一个女士，穿着香奈儿的衣服，看起来像个百万富翁。突然之间，一只大猫跳到我肩膀上，它的利齿直接透过西服把我的皮肤抓破了。我把所有东西都放下，然后拥抱这只猫，说这只猫太可爱了，我很喜欢。然后这位女士说，你喜欢小动物？我说，当然，我特别喜欢猫，最喜欢的就是猫，尤其是你的这只猫，你这只猫比加菲猫还可爱。这只猫一直待在我的肩膀上，我担心它抓我的皮肤，害怕它的爪子把我99美元的西装抓个大洞。然后我跟这位香奈儿女士聊了起来，包括她的狗怎么样，她最喜欢去什么样的餐馆吃饭等话题。最后公司销售高管看着我说，孩子，你能不能把复印机连上电演示一下，然后把这个机器卖出去。我就问这位女士你想看我的工作机演示吗，复印机有一个绿灯，按绿灯键复印，电子打印机跟你的机械打印机是一样的，只不过电子打印机更快，需要我演示一下吗？那位女士说，不用了，亲爱的。然后我问她你想买几台，之后她立刻就下单了。我爬下楼梯，销售主管跟我说，孟鼎铭，如果你不当施乐的CEO你就要进监狱了。我就问他进监狱是什么意思。他说就是你要去理解你整个的环境。不要去预测，而要因地制宜，不要想当然以为你会看到什么样的，预见什么样的事情，而是要现场发挥去理解客户。这是一段非常好的记忆时光。在我早期的职业生涯中，我一步一步地去积累经验，工作做得越来越好。在加勒比海沿岸的波多黎各也是我们公司的市场之一。我是一个年轻人，当时正处在职业生涯的上升期。当时我的主管跟我说，你到波多黎各去，波多黎各在全球64个市场的销售业绩排最后一名，而且一直保持最后一名。我就去了波多黎各。到了那里我发现一件事情很有意思。波多黎各人有任何问题，美国人都会告诉他们所有问题的答案，给他们发指令，告诉他们怎么做，他们就怎么做。我没有那么做，我正好相反，我听他们要说什么。连续两周我听他们分析为什么做得这么糟糕。怎么会一直都是最后一名。他们怎么能在最后一名这么长的时间。他们对我说，我们需要一个希望，我们需要美国人给我们一个方向和激励。我们工作的时候要受到启迪，要有灵感。还有一点非常有意思。他们说，我们希望平日里可以一起庆祝。我们要有派对，我们以前就是这样。我们是波多黎各人，我们喜欢唱歌跳舞要有派对，我们要有一个梦幻的世界。我就问他们你们的梦幻是什么，你们觉得假日派对是什么样子的。他们说，要有穿长长晚装，穿着高跟鞋的美丽女士，还有系着黑领带、穿燕尾服的绅士。一起跳舞，整个晚上都在跳舞，一直跳到凌晨三点。我问他们你们想邀请明星来参加吗？他们讲了一位女士的名字。这位女士是波多黎各最知名歌手。在第二天所有人都参加的会议上，我跟他们说，我要告诉大家一个好消息。他们立刻就非常专注地听了。我告诉他们说，你们的假日派对我会给你们。他们很高兴，连忙和我道谢。我说我会安排你们说的那位歌手在波多黎各最高档的酒店给你们演唱。所有人都站起来击掌，说太棒了。但是我跟他们说要有一个条件。这位女士来唱歌，你们跳舞。但是现在你们是业绩排名第64位垫底的分公司，所以条件是你们的业绩要提高到第一名。你们知道这些人听到要求后发生了什么吗？一片死寂，非常沉静，非常沉默。他们说，把这个美国人放到船上，把他运回美国去，打包运走。我和他们说，放轻松点，你们要相信我，我也会相信你们。我们一起每天聚焦客户，给客户我们所拥有的一切，我们团结在一个战略要旨之下，其他的不重要。所有冰箱里还是有食物，我不会削减办公成本。该有什么就有什么，好吃的好喝的都有。我们一起跳舞，在波多黎各最高档的酒店里。会议结束了，我给你们一个机会。后来，第一季度业绩从64位上涨到50位，从50位上涨到30位，然后从30位上涨到10位，年底他们就是第一名了，绝对的全球排名第一。我讲这个故事的意义是什么？要有愿景，我们要有共同的价值和目标。从最后一名跳到第一名，你知道为什么吗？因为有足够多的人他们去关心去管理去驾驭公司，必须要有足够多的人跟你在一起。我职业生涯有过很多的成功，在波多黎各的经历可能我最喜欢这一个。21年之后就是我第一个儿子刚出生，我回到了波多黎各。大概是周日的上午。我想波多黎各可能会有几个人愿意和我共进晚餐。我就走到了一个非常安静的餐馆，一个人都没有。但当我进到另外一个屋的时候，灯突然亮了，我发现所有人都在那里，当时公司业绩排在最后一名的时候的那些人。所有当时参会的人都来到了这个餐馆，他们和我一起哭泣分享喜悦。这就是为什么我们要做我们现在要做的事情，这就是我为什么喜欢做管理者。因为关键在人身上，团队精神上，这是我们共同的铸就而打造的。我是年加入SAP的。年当上CEO至今已六年了。我可以向你们描述一下，在这样一家公司做领导者需要什么。首先要谦虚。其实每一家公司都有自己做得不好的地方，千万不要自傲。你在镜子里看看自己，看看这家公司，看一下公司的客户，他们喜欢你的什么地方。所以我们问自己一个简单的问题，我们对于客户来说重要吗，如果我们公司不在了会有人关心吗？我一直问人这个问题。25个行业个国家几千家企业用户使用我们的商业软件运营他们的业务。但我们要问自己一个问题，SAP应该是什么样的公司呢？我们有一个愿望，就是帮助全世界运转得更好，并且改善人们的生活。我们的这个愿望，现在和过去一直不变，同时也推动了我们战略的转型和执行。刚刚钱院长说得非常正确，以前我们是做ERP做商业软件的。他刚刚谈到了SAPHANA和大数据。我们很早以前就看到了云和商业网络。我们可以为每一个客户描绘一个美丽的云图。为什么要讲这个故事呢？因为我们做的每一件事情都是建构于同样的原则。这就是为什么我的书名叫《逐梦之旅》—从街边的杂货店到顶级的办公室。去年我出了一次重大的事故。我想与大家一起分享这个艰难的时刻。情况是怎么样的呢？每个人的一生中都会有这样的时刻。你觉得自己非常绝望，不管是在学校还是在商业界，你要决定你的生命往哪个方向发展。那天晚上我受伤了，没有人在我的身边。当我恢复知觉之后，我学到了一件事情，那就是你的大脑非常理智，你的大脑会一片宁静，当你的身体陷入了非常无助的状态。你的大脑告诉你，睡吧，躺在那里，没有关系。然后你的内心，你的意志力说，你要站起来。你有非常好的家人朋友，你有一家公司。这个公司的人都依赖于你，你要起来。当时我身边没有任何人，我要怎么站起来。我的意志告诉我，你站起来找到门，然后走出去，你要活下来。当时你生活中的每一个片断，从我小时候一直到我之前的一些经历，包括我的杂货店等，那些时刻都出现在了我的脑海中。我站起来了，走出了大门。现在我来到了北京，和诸位在一起。我希望《逐梦之旅》这本书能够帮助你们度过人生最困难的时刻，这也是生活中最重要的时刻，并不是说你最黄金的时刻，而是你最低潮的时刻。谢谢！预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇推荐文章
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