行业观察
案例馆在上期案例中，介绍了我国传统玩具制造业，凭借积极地互联网转型完成了自身的涅槃，成为世界玩具市场的宠儿。（戳这里查看：外贸经济下滑，这家玩具厂商竟能逆市增长3.5%，高达.6亿元）可是对于广大人民最关心的医疗行业来说，互联网改革的步伐却没有那么大刀阔斧。其原因除了涉及到治病救人，必须要慎之又慎外，还与当前我国的传统医疗机构对互联网心存疑虑，现有的医疗系统架构过于臃肿，推行互联网改革阻力较大有着一定的关系。那么，我国的医疗系统与互联网结合的尝试有没有什么成功的案例呢？今天，我们以温州医院的转型为例来聊一聊医疗行业的互联网转型之路。
医院痛点分析
医院看病难，体验差
医院，医院，每天要接待很多病人，挂号、找科室、缴费、化验、拿药……几乎每一个环节都要排队。漫长的等待时间，噪杂拥挤的环境给处在病痛中的人们糟糕的就医体验。
医护人员工作强度大，压力大
在我国，医院，也就意味着需要面对越多的病患，给医院内的工作人员也造成了很大的工作压力。从一线的接待人员，到各诊室的医生，再到收费划价的财务人员，最后到后勤人员，每一个岗位都超负荷工作。
医院管理手段落后
面对日益庞大的组织结构和不断累加的就医人群，需要一个强医院的有限资源进行科学及时的调配。而医院的管理方式越来越显得力不从心，医院的工作效率不能得到提高的原因之一。
医院“互联网+”变革路
以上的三个痛点医院在运营过程中遇到的难题。医院怎么才能真正实现以病人为中心的服务改革呢？下面，就有请我们今天的主角--“温州医院”闪亮登场，看看它在互联网环境下的自我变革。
本期主角
温州医院（又名医院）是浙江省医院，系温州医科大学第一临床医学院，创建于年，前身是温州市首家医院。经过近一个世纪几代人的不懈努力，现已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保医院，担负着浙南闽东北地区近三千万人口的医疗保健及危重疑难病症救治任务。在医院社会贡献度研究所公布的《医院社会贡献度前50位排行榜》中，医院名列全国第34位。
零排队就医体验
温州医院每天平均要接待多人的门诊，要服务多病人，外加陪护人员，医院非常拥挤。为了解决患者排除挂号的问题，医院从实际出发，结合最新的互联网技术，推出了一整套病患零排队就医体验的解决方案。
1：多渠道预约
在几年前，为了方便病人挂号，医院就已经采取了电话预约的挂号方式，医院的挂号步骤，取得了不错的效果。而现在，电话预约挂号因为受众面非常广泛，依旧是医院的最佳预约方式。电话预约实际上也是网络预约，是话务员代替一些不懂上网的病人完成网上预约。为了方便话务员操作，医院当前的电话预约除了可以进行专病预约、专科预约，医生指明预约外，还有辅助预约的选项。辅助预约其实是一个智能软件，话务员只需把病人描述的相关症状输进去，它就会自动筛选出最符合的科室并进行挂号，让不懂医的话务员能够做出正确选择。
互联网技术只是手段，转变思想服务病人才是根本
除了电话预约之外，医院还推出了
